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顧客滿意度調(diào)查與模型
怎么做顧客滿意度調(diào)查？一、傾聽顧客的意見，應(yīng)對(duì)顧客的需求面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)定期對(duì)他們的顧客做滿意度調(diào)研是保持和改進(jìn)企業(yè)的市場(chǎng)努力的關(guān)鍵。最保守地講，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓他們的
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四川省某銀行第三方神秘顧客監(jiān)測(cè)
調(diào)查目的通過開展第三方檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)中的短板，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。調(diào)查指標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施情況大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)意識(shí)高低柜柜員業(yè)務(wù)熟練程度排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)業(yè)務(wù)辦理手續(xù)情況客戶
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德爾菲法應(yīng)用基本原理和方法
德爾菲法是專家調(diào)查法中很重要的一種方法，它是根據(jù)經(jīng)過調(diào)查得到的情況，憑借專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，直接或經(jīng)過簡(jiǎn)單的推算，對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行綜合分析研究，尋求其特性和發(fā)展規(guī)律，并進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法。它的最大優(yōu)點(diǎn)是
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數(shù)據(jù)分析中的6個(gè)常規(guī)錯(cuò)誤
文章來源：中國(guó)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)1.錯(cuò)把關(guān)聯(lián)當(dāng)因果夏天雪糕銷量越好，游泳溺水的事件也越多，是不是雪糕中某種成分對(duì)人影響的后果呢？簡(jiǎn)單的思考后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)闅鉁卦礁撸└怃N量會(huì)越高，同時(shí)溫度越高，去河里游泳的孩
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抽樣調(diào)查的注意事項(xiàng)
在實(shí)際抽樣過程中，不是所有的地址都是標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的，可能會(huì)遇到這樣那樣的問題，所以在抽取過程中，我們要注意以下幾點(diǎn)：（1）對(duì)于自定義樓號(hào)、門牌號(hào)對(duì)于樓房、平房、大雜院、筒子樓等，樓號(hào)、門牌號(hào)不清楚或沒
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抽樣調(diào)查樣本量的確定
如何確定樣本量,基本方法很多,但是公式檢驗(yàn)表明,當(dāng)誤差和置信區(qū)間一定時(shí),不同的樣本量計(jì)算公式計(jì)算出來的樣本量是十分相近的,所以,我們完全可以使用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣計(jì)算樣本量的公式去近似估計(jì)其他抽樣方法的樣