調(diào)查目的

     通過(guò)開展第三方檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)中的短板，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

調(diào)查指標(biāo)

      網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境

      網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施情況

      大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

      高低柜柜員業(yè)務(wù)熟練程度

      排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)

      業(yè)務(wù)辦理手續(xù)情況

      客戶經(jīng)理推薦產(chǎn)品符合需求程度

      銀行收費(fèi)公開透明公平公正

      理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示到位情況

      自助交易操作流程是否人性化

      對(duì)投訴抱怨處理的滿意度

      對(duì)銀行服務(wù)的整體滿意度