神秘購物研究的定義 

     使接受過相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個(gè)人以潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對(duì)任意一種顧客服務(wù)過程進(jìn)行體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，然后通過某種方式詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗(yàn)。 

     神秘顧客檢測(cè)的十大好處：

      一、及早地發(fā)現(xiàn)問題；
      二、找到現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距；
      三、幫助公司找到盲點(diǎn)；
      四、找到矛盾點(diǎn)；
      五、培訓(xùn)的需要；
      六、鼓勵(lì)、褒獎(jiǎng)優(yōu)秀的服務(wù)和出色的員工；
      七、使員工明白服務(wù)顧客的重要性；
      八、確保前線客戶關(guān)系處于一個(gè)好的狀態(tài)；
      九、增強(qiáng)顧客維護(hù)；
      十、為市場(chǎng)調(diào)研做補(bǔ)充；

     方法

     入店檢測(cè),電話檢測(cè),網(wǎng)絡(luò)檢測(cè), 郵件檢測(cè),B2B神秘顧客檢測(cè)