成都市場調(diào)研公司-澳大利亞酒店客戶體驗(yàn)管理平臺Local Measure近日做了一個調(diào)查：

      該公司在Facebook、Instagram和Twitter三個社交媒體平臺上，為300家來自美國、澳大利亞及亞洲的酒店，檢索了在2017年1月至2月期間，和上述酒店相關(guān)的所有發(fā)帖內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果表明社交媒體已經(jīng)成為旅行者在朋友圈乃至公開網(wǎng)絡(luò)上，展示自己出行體驗(yàn)的重要渠道。

      調(diào)查顯示：餐飲和吧臺區(qū)域是保證酒店住客體驗(yàn)良好的關(guān)鍵場所，同時也能提升酒店體驗(yàn)在社交媒體上的口碑（比如該區(qū)域要美好的背景氛圍、柔和的燈光等）。

     這份整合2個月數(shù)據(jù)的調(diào)查，統(tǒng)計(jì)出了社交媒體上關(guān)于酒店體驗(yàn)的最熱議題材：

   1. 餐廳/餐食 – 11,700個帖子
   2. 飲品/吧臺 – 6,400個帖子
   3. 客房窗景 – 4,000個帖子
   4. 客房特色/配套條件 – 3,000個帖子
   5. 泳池/游泳 – 2,800個帖子

    相比之下，調(diào)查期內(nèi)有關(guān)酒店員工的社交發(fā)帖數(shù)量僅僅800條，住客抵達(dá)酒店的內(nèi)容發(fā)帖數(shù)是500條，有關(guān)酒店健身房的發(fā)帖數(shù)只有300條。

     Local Measure創(chuàng)始人兼CEO Jonathan Barouch說：“社交平臺作為酒店溝通住客偏好和建議渠道的角色愈發(fā)重要。酒店經(jīng)營者應(yīng)該多關(guān)注住客最熱議的居住體驗(yàn)，在無損其它居住體驗(yàn)的前提下，如果能夠加強(qiáng)這些客戶關(guān)注的體驗(yàn)，將能帶來整體體驗(yàn)滿意度和客戶忠誠度的提升?！?/span>